Gül Bilgin Mokan

Multinet Up, Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı

Takip Et Mesaj Gönder

×

Takip etme ve mesajlaşma özellikleri üyelerimize açıktır.

Giriş Yap Hemen Katıl

Biyografi

Gül Bilgin Mokan, 2006 yılında Gazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği eğitimini tamamladıktan sonra Londra’da Cavendish College da İşletme Yönetimi eğitimi aldı. Kariyerine 2007 yılında bilişim sektöründe BITES Savunma ve Havacılık firmasında Kalite Uzmanı olarak başladıktan sonra, 2009 yılında otomotiv sektöründe faaliyet yürüten Teklas’ta Kalite Güvence Grup Yöneticisi olarak devam etti.

2014 yılında finansal hizmetlerde faaliyet gösteren Multinet Up’ta İç Denetim, Risk ve Uyum Müdür Yardımcısı olarak göreve başlayan Mokan, 2017’de Süreç Yönetimi ve Müşteri Operasyonlarının da sorumluluğunu aldı ve 2023 yılında Müşteri Deneyimi, Müşteri Operasyonları ve Operasyonel Mükemmellik konularına liderlik ederek Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı oldu. Multinet Up’ ta olduğu süreçte iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması, dijitalleşme çalışmalarını yönetti. RPA, yapay zeka, chatbot gibi teknolojilerin müşteri operasyonlarına kazandırılmasını sağladı. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve dijitalleşme çalışmaları ile finans ve teknoloji alanında saygın ödülleri içeren 18 ödüllü projeye imza attı. Ayrıca operasyonel mükemmellik alanında da yapılan çalışmalarla ödeme güvenliğinin geliştirilmesi ve fraud önleme çalışmalarında ödüllü projesi oldu.

Multinet Up ve Up Group yurtiçi ve yurtdışı yetenek gelişimi projelerinde çalışma arkadaşlarına mentörluk yapan Mokan, aynı zamanda Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği gönüllüsü olarak 10 yıldır öğrenci montörü olarak çalışmalarına devam ediyor.